The Regulation on Amending the Regulation on Distance Contracts Has Been Published
Contracts made without the simultaneous physical presence of the seller or supplier and the consumer by using remote communication tools within the framework of a system created for the remote marketing of goods or services are defined as distance contracts. Matters regarding these contracts are regulated in the Regulation on Distance Contracts (“Regulation”).
The Regulation on Amending the Regulation on Distance Contracts (“Amendment Regulation”) has been published in the Official Gazette dated 23.08.2022 and numbered 31932. The Amendment Regulation stipulates changes in intermediary service providers in distance contracts, the right to withdraw, and the obligation of preliminary notification. We hereby briefly summarize the amendments and the new provisions in the Amendment Regulation.
Amendments regarding the obligation to the preliminary notification:
The Amendment Regulation,
- First, the terms “Intermediary Service Providers” and “Platform” are defined in the definitions section.
- Included the compatibility of delivery and fulfillment period with the period promised in commercial advertisements and promotions, into the scope of the obligation of preliminary notification (This provision will take effect starting from 01.01.2024, contrary to the other provisions of the Amendment Regulation).
- Included the issues of; information regarding the carrier specified by the seller for the withdrawal, the reimbursement in the case where this carrier is utilized, the party that will be covering the reimbursement, and the consumer’s liability to cover the reimbursement in the case where the withdrawal is done by a carrier that is not specified by the seller, within the scope of preliminary notification (This provision will take effect starting from 01.01.2024, contrary to the other provisions of the Amendment Regulation).
- Also added that in the cases where the distance contract is done through a platform, intermediary service providers will also be jointly liable for the preliminary notification as the seller and the supplier.
- Expanded upon the scope of the obligation of preliminary notification in the second section of the regulation and implemented the same obligation to the intermediary service provider in addition to the seller and the supplier (This provision will take effect starting from 01.01.2024, contrary to the other provisions of the Amendment Regulation).
- Expanded upon the options for the form of the preliminary notification with the addition of the phrase “...or with a permanent data controller” to the formerly mandatory written form of the preliminary notification.
Amendments regarding the obligations of the seller and the supplier:
The Amendment Regulation,
- Set the start time of the liability of the consumer, in the cases where the consumer does the withdrawal through a carrier that had not been specified by the seller, as the date when the product was delivered to the seller. (This provision will take effect starting from 01.01.2024, contrary to the other provisions of the Amendment Regulation).
- Stated that, in the cases where the consumer used the right to withdraw, the intermediary service provider was obligated to withdraw all payments, including the expenses regarding the delivery to the consumer if there were any, within the fourteen (14) days starting from the date the notice of the usage of the right to withdraw was delivered to the provider (This provision will take effect starting from 01.01.2024, contrary to the other provisions of the Amendment Regulation).
- Deemed intermediary service provider responsible; in the cases where the consumer paid the price, resulting from a distance contract that the parties established through a platform, to the seller and the supplier, for the fulfillment of this obligation (excluding the cases where the consumer transferred the price to the seller or the supplier after they had supplied the services or goods) (This provision will take effect starting from 01.01.2024, contrary to the other provisions of the Amendment Regulation).
- Deemed the institutions that are authorized to issue credit cards, within the scope of the Bank Cards and Credit Cards Law numbered 5464, obligated to add the amount transferred by the seller, supplier, and intermediary service provider to the card holder’s available limit in a single transaction and at the instance the payment reached them, in the cases where the consumer makes the payment through a credit card (This provision will take effect starting from 01.01.2024, contrary to the other provisions of the Amendment Regulation).
- Stated that, in the cases where the consumer used the right to withdraw through a carrier that the seller had not specified earlier, and the seller had not stated the consumer’s liability to cover the reimbursement in the preliminary notification, the seller or the supplier should cover the said amount (This provision will take effect starting from 01.01.2024, contrary to the other provisions of the Amendment Regulation).
New provisions regarding the obligations of the intermediary service provider:
The Amendment Regulation,
- Deemed intermediary service providers are obligated to deliver the consumers’ demands and statements to the seller and suppliers immediately, to establish an adequate system that allows tracking these demands and statements, and to keep the said system continuously open.
- Held intermediary service providers responsible for preserving and (if requested) providing the transactions, for 3 years, as stated by the 20th article of the Regulation regarding the preservation of the records of the transactions between the consumer and the seller or the supplier.
- Declared that the intermediary service provider would be responsible for any consequences of non-fulfillment or improper fulfillment of the obligations in the contract resulting from the lack of compensation for any special offers, promotions, or discounts the intermediary service provider presented without the consent of the seller or the supplier.
- Declared that the intermediary service provider would be held responsible for the compatibility between the mandatory issues stated in the preliminary notification and the committed information presented in the advertisements and promotions on the platform.
Amendments regarding the right to withdraw:
The Amendment Regulation,
- Held the seller responsible for receiving from the consumer, the goods that the consumer requested to withdraw, without demanding any additional expenses in the cases where the carrier determined in the preliminary notification for the withdrawal did not have any branches near the area that the consumer resides at (This provision will take effect starting from 01.01.2024, contrary to the other provisions of the Amendment Regulation).
- Increased the 10-day period for the consumer’s delivery of the goods, which are the subject of the right to withdraw, to the seller or the supplier or to an authorized person, to 14 days (This provision will take effect starting from 01.01.2024, contrary to the other provisions of the Amendment Regulation).
- Made the additions listed below to the first paragraph of article 15 of the Regulation and included the products listed below within the scope of the exceptions for the right to withdraw (This provision will take effect starting from 01.01.2024, contrary to the other provisions of the Amendment Regulation):
- Contracts regarding movables that had to be registered and unmanned aerial vehicles that had to be recorded or registered, according to the Highway Traffic Law dated 13/10/1983, numbered 2918.
- Contracts regarding cell phones, smart watches, tablets, and computers that had been delivered to the consumer.
- Contracts that were formed by the process of auctioning.
- Contracts regarding goods that were mounted or installed by the seller or the authorized technical service, as specified in the guide on promotion and usage.
The amendments brought by the Amendment Regulation (except the provisions mentioned above) will enter into effect on 01.10.2022.
On 14.09.2022, Regulation on Amending the Regulation on the Amendment of the Regulation on Distance Contracts regarding the Amendment Regulation (“Second Amendment”) has been published on the Official Gazette. With the Second Amendment the effective date of the provision has changed. Please note that the effective dates in this article are revised according to the Second Amendment.
The Amendment Regulations (available only in Turkish) can be acquired through the link placed below.
https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm
https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/09/20220914-4.htm
Authors: Hatice Ekici Tağa, Öykü Su Sabancı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik Yayınlandı
Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziken bir arada olmadan, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmeler mesafeli sözleşmeler olarak anılmaktadır ve bu sözleşmelere ilişkin hususlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde (“Yönetmelik”) düzenlenmektedir.
23.08.2022 tarihli 31932 sayılı Resmî Gazete’de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (“Değişiklik Yönetmeliği”) yayınlanmıştır. Söz konusu Değişiklik Yönetmeliği ile mesafeli sözleşmeler kapsamında aracı hizmet sağlayıcıları, cayma hakkı, ön bilgilendirme yükümlülüğü ve gibi konularda değişiklikler yapılmıştır. Aşağıda, yapılan değişiklikleri kısaca özetlemekteyiz.
Ön bilgilendirme yükümlülüğü hakkında değişiklikler;
- İlk olarak tanımlar bölümüne “Aracı Hizmet Sağlayıcı” ve “Platform” tanımları Yönetmelik’e eklenmiştir.
- Ticari reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen süre ile uyumlu teslim ve ifa süresi ön bilgilendirme yükümlülüğü kapsamı altına alınmıştır (Bu düzenleme, Değişiklik Yönetmeliği’ndeki diğer hükümlerden farklı olarak 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girecektir).
- Satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgi ile malın bu taşıyıcıyla iadesi halinde ortaya çıkacak iade masrafı, bu masrafı hangi tarafın karşılayacağı, öngörülenin dışında bir taşıyıcıyla iadesi halinde ise iade masrafının tüketici tarafından karşılanacağı hususları ön bilgilendirme kapsamına dahil edilmiştir (Bu düzenleme, Değişiklik Yönetmeliği’ndeki diğer hükümlerden farklı olarak 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girecektir).
- Mesafeli sözleşmelerin platform üzerinden kurulması halinde ön bilgilendirmenin yapılmasından satıcı ve sağlayıcı ile birlikte aracı hizmet sağlayıcının da müteselsilen sorumlu olacağı eklenmiştir.
- Yönetmelik ikinci bölümde yer alan ön bilgilendirme yükümlülüğünün kapsamı detaylandırılmış ve yine aynı yükümlülük satıcı ve sağlayıcı dışında aracı hizmet sağlayıcı için de getirilmiştir (Bu düzenleme, Değişiklik Yönetmeliği’ndeki diğer hükümlerden farklı olarak 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girecektir).
- Ön bilgilendirmenin yazılı olarak yapılması zorunluluğuna ek olarak ‘’veya kalıcı veri sağlayıcısı ile’’ ibaresi eklenerek ön bilgilendirme şeklinin kapsamı genişletilmiştir.
Satıcı ve sağlayıcının yükümlülüklerine ilişkin değişiklikler;
- Tüketicinin ürünü iadesi için varsayılan dışında bir taşıyıcı ile iade etmesi halinde yükümlülüğün başlayacağı süre olarak ürünün satıcıya ulaştığı tarih belirlenmiştir (Bu düzenleme, Değişiklik Yönetmeliği’ndeki diğer hükümlerden farklı olarak 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girecektir).
- Cayma hakkının kullanılmasında aracı hizmet sağlayıcının, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, varsa ürünün tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlü olduğu düzenlenmiştir (Bu düzenleme, Değişiklik Yönetmeliği’ndeki diğer hükümlerden farklı olarak 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girecektir).
- Mal veya hizmetin tüketiciye teslim veya ifa sonrasında bedelin satıcıya ve sağlayıcıya aktarıldığı durumlar hariç olmak üzere, platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde satıcı veya sağlayıcıya bedelin ödenmesi halinde, aracı hizmet sağlayıcı da bu yükümlülüğün yerine getirilmesinden sorumlu tutulmuştur (Bu düzenleme, Değişiklik Yönetmeliği’ndeki diğer hükümlerden farklı olarak 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girecektir).
- Ödemenin kredi kartı ile yapıldığı durumlarda, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında kart çıkaran kuruluşlar; satıcı, sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı tarafından aktarılan tutarı, kendilerine ulaştığı andan itibaren kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlü tutulmuştur (Bu düzenleme, Değişiklik Yönetmeliği’ndeki diğer hükümlerden farklı olarak 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girecektir).
- Cayma hakkının öngörülenin dışında bir taşıyıcı ile iadesi halinde iade masrafını tüketicinin karşılayacağına ilişkin bilgilere ön bilgilendirmede yer verilmemesi durumunda, söz konusu masraf satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacağı düzenlenmiştir (Bu düzenleme, Değişiklik Yönetmeliği’ndeki diğer hükümlerden farklı olarak 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girecektir).
Aracı hizmet sağlayıcının yükümlülüklerine ilişkin eklemeler;
- Aracı hizmet sağlayıcılara tüketicilerin talep ve bildirimlerini satıcı ve sağlayıcıya derhal iletmeleri, bunları takip etmelerine yönelik elverişli bir sistem kurmaları ve kesintisiz olarak açık tutmaları yükümlülüğü yüklenmiştir.
- Tüketicinin satıcı ve sağlayıcılar ile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların saklanmasına ilişkin Yönetmelik md. 20 hükmü uyarınca üç yıl süreyle işlemlerin saklanması ve istenilmesi halinde verilmesi ile ilgili aracı hizmet sağlayıcıya sorumluluk yüklenmiştir.
- Aracı hizmet sağlayıcının satıcı veya sağlayıcının onayı olmaksızın düzenlediği kampanya, indirim ve promosyonların karşılanmaması durumunda ortaya çıkacak olan sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi hallerinden sorumlu tutulacağı belirtilmiştir.
- Aracı hizmet sağlayıcının platform üzerinde yer alan reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen bilgiler ile ön bilgilendirmede bulunması zorunlu olan hususların uyumlu olmasında sorumlu olacağı belirtilmiştir.
Cayma hakkına ilişkin değişiklikler;
- Tüketicinin cayma hakkını kullandığı durumlarda iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden teslim alınmasını sağlamakla yükümlü tutulmuştur (Bu düzenleme, Değişiklik Yönetmeliği’ndeki diğer hükümlerden farklı olarak 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girecektir).
- Tüketicilerin cayma hakkını kullandığı malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirilmiş kişiye gönderim süresi olan 10 gün ibaresi 14 gün olarak değiştirilmiştir (Bu düzenleme, Değişiklik Yönetmeliği’ndeki diğer hükümlerden farklı olarak 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girecektir).
- Yönetmelik 15/1 maddesine aşağıdaki ekleme yapılmış olup, aşağıda yer alan ürünler cayma hakkının istisnaları kapsamına eklenmiştir (Bu düzenleme, Değişiklik Yönetmeliği’ndeki diğer hükümlerden farklı olarak 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girecektir).
- 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.
- Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler
- Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
- Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.
Değişiklik Yönetmeliği ile getirilen yenilikler (aksi belirtilenler hariç), 01.10.2022 tarihinde yürürlüğe girecektir.
14.09.2022 tarihinde, Değişiklik Yönetmeliğine İlişkin yapılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelikte Değişiklik Yapılması Hakkında Yönetmelik (“İkinci Değişiklik”) Resmî Gazete'de yayımlanmıştır. İkinci Değişiklik ile yukarıda yer alan hükümlerin yürürlük tarihleri değişmiştir.
Bu makalede yer alan hükümlerin yürürlük tarihleri, İkinci Değişiklik’e göre düzenlenmiştir.
İlgili Değişiklik Yönetmeliği’ne ve İkinci Değişiklik Yönetmeliği’ne aşağıda yer alan linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz.
https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm
https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/09/20220914-4.htm
Yazarlar: Hatice Ekici Tağa, Öykü Su Sabancı
Guideline on Advertisements and Commercial Practices with Price Information And Discounted Sales
Advertisement Board, which is operating under the Ministry of Trade, conducted examinations and inspections on deceptive and misleading price and discount advertisements. As a result of examinations and inspections, it was realized that there is a need for an arrangement to guide the wrong practices in the sector.
In this context, based on the Consumer Protection Law No. 6502 and the Regulation on Commercial Advertisements and Unfair Commercial Practices, "Guideline on Advertisements and Commercial Practices with Price Information and Discounted Sales” (“Guideline”) was published. The Guideline includes explanations regarding advertisements containing price information and the requirements of discount sales advertisements and provides examples of the best practice.
With this Guideline, it is aimed to guide the advertisers, advertising agencies, media organizations and sellers, providers, intermediary service providers and all persons, institutions and organizations related to advertising.
The Guideline is divided into three sections as main principles, advertisements with price information and discounted sale advertisements.
1. MAIN PRINCIPLES
The regulations regarding the basic principles in the Guideline are as follows:
- In cases where the consumer has to pay in order to acquire a good, definitions such as “without charge, free of charge, costless” should not be made for that good. In addition, all the fees that the consumer has to pay should be shown with the price.
- Without the explicit consent of the consumer, the options that occur an additional payment obligation should not be presented as selected, and the consumer should make a choice.
- Expressions such as “net, all, everything” can be used if the price or discount is valid for all or certain categories of goods and services.
- If different discounts are applied for different goods and services, the relevant price and the categories of goods and services to which the relevant price and discount should be clearly stated in a way that the consumer can easily understand (such as “winter season products”).
- Phrases such as “up to…, from …, until …” should be written in legible size in advertisements related to discount sales campaigns. In addition to that, the scope of the goods subject to discount with these phrases should meet the reasonable expectation of the consumer.
- Despite having sufficient information about the goods or services that they cannot offer the goods or services at the specified price in a reasonable time and amount, or supply them from another place, the relevant goods or services should not be advertised within the offered price without any warning to the consumer.
- It has been prevented to state the good or service will be offered in a very limited period and only under certain conditions, contrary to the truth, the way that prevents the consumer to use the necessary opportunity or time to make a sudden decision and make a conscious choice.
- In the Guideline, it is also stated that to pay strict attention to sensitive consumer groups such as the elderly, handicapped and children in discount sales advertisements and commercial applications, especially in advertisements for children;
a) Expressions such as "only, just" should not be used next to the price information in a way that creates the perception that the price of the goods or services is low,
b) Children should not be directly encouraged to persuade their parents or others to acquire a good or service,
c) Expressions that imply children's making a contract should not be used for the acquisition of goods or services.
2. ADVERTISEMENTS WITH PRICE INFORMATION
The regulations regarding advertisements containing price information in the Guideline are as follows:
- The price offered to the consumers should be the total sales price of the goods or services, including all taxes stated in the advertisements.
- In the case that a fee cannot be calculated according to the characteristics of the consumer or the relevant legislation, it should be clearly stated that these elements are not included in the price and also calculated method of these elements should explain.
- Sales prices in advertisements will be in the form of “TRY”, excluding advertisements for package tours and training services that are expected to be performed abroad, and for transportation and accommodation services abroad.
- In cases where the price of the good or service depends on another good or service, the conditions that must be met for consumers to benefit from the price in the advertisement should be clearly stated.
- If the advertisement contains the installment amount, the total price and the number of installments should be clearly stated along with the installment amount.
- In cases where advertisements promise that a good or service will be given to consumers free of charge, the obligations that the consumers must fulfill in relation to this should be clearly stated in the advertisement.
- If there is a time or the stock limit regarding the validity of the price, this period and stock amount should be clearly stated in the advertisements.
- In cases where a personalized price is offered to the consumer, the information regarding the current sales price and personalized price determined by the seller or provider for that good or service should be included in the same field.
3. DISCOUNTED SALE ADVERTISEMENTS
The regulations regarding discount sales advertisements in the Guideline are briefly as follows:
- In any advertisement showing a discount on a good or service, the price before the discount, the start and end dates of the discounted sale, and if the quantity of the goods or services offered a discount is limited, this amount must be clearly and comprehensibly stated.
- Expressions or images that may cause confusion or mislead consumers about which goods or services will be subject to discounted sale or how much discount will be applied to these goods or services cannot be included in discount sales advertisements.
- When determining the sales price of a good or service before the discount, the lowest price within the 30 days before the discount date will be based on. However, the advertisements for the perishable products will be determined based on the previous price before the discounted price, not the lowest price within the 30 days. Otherwise, for general price reduction announcements, there isn’t any requirement to specify the price before the discount.
- When a good or service is offered for sale by the same seller and through different extensions on the same e-commerce platform, the determination of different discount rates and amounts will cause confusion for the consumer and will therefore be against the legislation.
In addition to that, the Guideline regulates the responsibility for advertisers on price displays, discount sales announcements, stock notifications and commercial practices published in any media. Also, an obligation arises for the intermediary service providers to inform the sellers and suppliers who make sell through the system they have created.
Authors: Hatice Ekici Tağa, Bensu Özdemir, Öykü Su Sabancı
Fiyat Bilgisi İçeren Reklamlar ile İndirimli Satış Reklamları Ve Ticari Uygulamaları Hakkında Kılavuz
Ticaret Bakanlığı kapsamında faaliyet gösteren Reklam Kurulu, tüketicileri aldatıcı ve yanıltıcı şekilde yapılan fiyat ve indirim reklamları konusunda inceleme ve denetimler yapmıştır. Bu inceleme ve denetimler sonucunda, sektördeki yanlış uygulamalara yol göstermeye yönelik bir düzenlemeye ihtiyaç olduğu fark edilmiştir.
Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği temel alınarak, tüketiciye sunulan her türlü fiyat bilgisi içeren reklamlar ve indirimli satış reklamlarının nasıl olması gerektiğini ve doğru örnekleri içeren “Fiyat Bilgisi İçeren Reklamlar ile İndirimli Satış Reklamları ve Ticari Uygulamaları Hakkında Kılavuz” (“Kılavuz”) yayınlanmıştır.
Kılavuz ile reklam veren, reklam ajansları, mecra kuruluşları ve reklam veren konumunda olan satıcı, sağlayıcı, aracı hizmet sağlayıcılar ve reklamcılık ile ilgili tüm kişi, kurum ve kuruluşlara yol gösterilmesi amaçlanmaktadır.
Kılavuz uyarınca düzenlenen maddeler, temel ilkeler, fiyat bilgisi içeren reklamlar ve indirimli satış reklamları şeklinde üç bölüme ayrılmaktadır.
1. TEMEL İLKELER
Kılavuz’da yer alan temel ilkelere ilişkin düzenlemeler aşağıdadır:
- Tüketicinin bir malı edinebilmesi için zorunlu ve makul masraflar dışında ödeme yapması gerektiği durumlarda, o mal için “bedelsiz, bedava, ücretsiz” gibi tanımlarda bulunulmamalıdır. Ayrıca, tüketicinin ödemesi gereken tüm ücretlerinin fiyatla birlikte gösterilmesi gerekmektedir.
- Tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçenekler direkt seçili olarak sunulmaması, tüketicinin seçim yapması gerekmektedir.
- Fiyat veya indirim, mağazadaki veya belli kategorideki tüm mal ve hizmetler için geçerli ise “net, tümü, her şey” gibi ifadeler kullanılabilir.
- Farklı mal ve hizmetler için farklı indirimler uygulanıyorsa, ilgili fiyat ve indirimin geçerli olduğu mal ve hizmet kategorileri tüketicinin anlayabileceği şekilde (örneğin, “kış sezonu ürünleri” gibi) açıkça belirtilmelidir.
- İndirimli satış kampanyalarına ilişkin reklamlarda “…e varan, …den itibaren, …e kadar” gibi ibareler okunabilir büyüklükte yazılmalıdır. Ayrıca, bu ibareler ile indirimli satışa tabi olan malların kapsamı tüketicinin makul beklentisini karşılamalıdır.
- Mal veya hizmete ilişkin makul bir süre ve miktarda söz konusu mal veya hizmeti belirtilen fiyattan sunamayacağına veya başka bir yerden tedarik edemeyeceğine ilişkin yeterli bilgi sahibi olmasına rağmen tüketiciye herhangi bir uyarı yapılmadan ilgili mal veya hizmetlerin sunulan fiyat kapsamında reklamının yapılmaması gerekmektedir.
- Tüketicinin ani bir karar vermesini sağlamak ve bilinçli bir tercih yapması için gerekli fırsat veya zamanı kullandıramayacak şekilde, gerçeğe aykırı olarak bir mal veya hizmetin sadece çok kısıtlı bir süre içinde belirli şartlar altında sunulacağı belirtilmesi engellenmiştir.
- Kılavuz’da ayrıca, yaşlılar, engelliler ve çocuklar gibi hassas tüketici gruplarına yönelik indirimli satış reklamlarında ve ticari uygulamalarda ilave özen gösterilmesi gerektiği belirtilip, özellikle çocuklara yönelik reklamlarda;
a) Mal veya hizmetin fiyatının düşük olduğu algısı oluşturacak şekilde, fiyat bilgisinin yanında “yalnızca, sadece” gibi ifadeler kullanılmaması gerektiği,
b) Çocukların bir mal veya hizmeti edinmek için, ebeveynlerini veya başkalarını ikna etmeye doğrudan teşvik edilmemesi gerektiği,
c) Mal veya hizmetlerin edinilmesi için, çocukların sözleşme yapmalarını ima edecek ifadeler kullanılmaması gerektiği de belirtilmiştir.
2. FİYAT BİLGİSİ İÇEREN REKLAMLAR
Kılavuz’da yer alan fiyat bilgisi içeren reklamlara ilişkin bazı düzenlemeler aşağıdadır:
- Reklamlarda tüketicilerin bilgisine sunulan fiyat, mal veya hizmetin tüm vergiler dâhil toplam satış fiyatı olması gerektiği belirtilmiştir.
- Tüketicinin özelliklerine veya ilgili mevzuatlara göre bir ücretin hesaplanamadığı durumlarda, bu unsurların fiyata dahil olmadığı açıkça belirtilmeli ve hesaplanma yöntemine yer verilmelidir.
- Yurt dışında ifa edilmesi öngörülen paket tur ve eğitim hizmetleri ile yurt dışına yönelik ulaşım ve konaklama hizmetlerinin reklamları hariç; reklamlardaki satış fiyatları TL cinsinden verilmelidir.
- Mal veya hizmetin fiyatının başka bir mal veya hizmete bağlı olduğu durumlarda, tüketicilerin reklamda yer verilen fiyattan yararlanması için yerine getirilmesi gereken şartlar açıkça belirtilmelidir.
- Taksit tutarlarının verildiği reklamlarda; taksit tutarı ile birlikte toplam fiyat ve taksit sayısı açıkça ifade edilmelidir.
- Reklamlarda bir mal veya hizmetin, belirli yükümlülükleri yerine getirmek koşuluyla tüketicilere bedelsiz verileceği taahhüt edildiği durumlarda, söz konusu yükümlülükler reklamda açıkça belirtilmelidir.
- Fiyatın geçerliliği ile ilgili bir süre veya stok sınırı var ise, bu süre ve stok miktarı reklamlarda açıkça belirtilmelidir.
- Tüketiciye kişiselleştirilmiş fiyat sunulduğu durumlarda, buna ilişkin bilgi ile o mal veya hizmet ile ilgili olarak belirlenen güncel satış fiyatına ve kişiselleştirilmiş fiyata aynı alanda yer verilmelidir.
3. İNDİRİMLİ SATIŞ REKLAMLARI
Kılavuz’da yer alan indirimli satış reklamlarına ilişkin bazı düzenlemeler aşağıdadır:
- Bir mal veya hizmete ilişkin indirim yapıldığını gösteren reklamlarda, indirimden önceki fiyat, indirimli satışın başlangıç ve bitiş tarihleri ve indirime konu mal veya hizmetin miktarı sınırlı ise bu miktarın açık ve anlaşılır bir biçimde belirtilmesi zorunludur.
- İndirimli satış reklamlarında, hangi mal veya hizmetlerin indirimli satışa tabi olacağı veya ne kadar indirim uygulanacağı konularında anlam karışıklığına yol açacak, yanıltabilecek ifade veya görüntülere reklamlarda yer verilemez.
- Bir mal veya hizmetin indirimden önceki satış fiyatının tespit edilmesinde, indirimin uygulandığı tarihten önceki 30 gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınacaktır. Ancak çabuk bozulabilen ürünlere ilişkin reklamlarda 30 gün içindeki en düşük fiyat değil, indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır. Ayrıca, genel fiyat indirimi niteliğindeki duyurularda indirimden önceki fiyatın belirtilmesine gerek yoktur.
- Bir mal veya hizmetin aynı satıcı tarafından ve aynı e-ticaret platformu üzerinden farklı uzantılar üzerinden satışa sunulurken, farklı indirim oranları ve tutarlarının belirlenmesi tüketici nezdinde karışıklığa yol açacağından mevzuata aykırı olacaktır.
Bütün bunlara ek olarak Kılavuz’da, reklam verenlerin herhangi bir mecrada yayınlanan fiyat gösterimleri, indirimli satış duyuruları, stok bildirimleri ve ticari uygulamalardan sorumlu olacağı düzenlenmektedir. Ayrıca, aracı hizmet sağlayıcılarına oluşturdukları sistem üzerinden satış yapan satıcı ve sağlayıcıları bu Kılavuz hükümleri hakkında bilgilendirme yükümlülüğü doğmaktadır.
Yazarlar: Hatice Ekici Tağa, Bensu Özdemir, Öykü Su Sabancı